Condiciones de envío
Los productos comprados a través de la página web son enviados por Correos Express.
Los pedidos se preparan cuando el pedido se ha confirmado, en dicho momento, el cliente recibe un e-mail de confirmación indicando el número del pedido.
Los pedidos recibidos entre las 9:00 y las 15:00 de lunes a viernes se procesan durante el mismo día, si se realiza después de las 15:00, se procesa al día siguiente. No se realizan envíos los sábados, domingos o festivos nacionales o locales.
Una vez que el pedido se ha procesado a través de Correos Express, enviamos un e-mail de confirmación indicando el número de seguimiento.
Realizamos envíos a España, Portugal, Andorra y Gibraltar, con un coste fijo de 5,00€ por pedido.
Los envíos se gestionan por el sistema Paq 24 de Correos Express, con plazos de entrega de 24h (1 día laborables) para España y Portugal y 48h (2 días laborables) para Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar; en el caso de los envíos a Canarias y Baleares, los envíos se realizan por el sistema Islas Express, con plazos de entrega variables de 48 a 72h (de 2 a 3 días laborables) dependiendo de la isla.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones siempre y cuando no hayan sido lavadas o usadas y lleven las etiquetas adjuntas, dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido. Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente.
Nos encargamos de asegurarnos de que todos nuestros paquetes estén embalados de forma segura antes de ser enviados. En el caso de que llegue un producto defectuoso, dañado o incorrecto, comuníquese con nosotros a través de administracion@felix-mediano.com dentro de las 24 horas posteriores a su recepción. Nosotros organizaremos una devolución/cambio y Felix Mediano cubrirá los gastos de envío y devolución*.
Para ofertas especiales, donde el envío se ofrece sin cargo, el cliente correrá con el coste del envío de devolución si fuera necesario.
Si cambia de opinión en los 15 días posteriores a la recepción, ofrecemos las siguientes opciones:
Cambio por otro producto del mismo importe.
Cambio por otro producto de mayor importe y pagar la diferencia.
Cambio por otro producto de menor importe y nosotros te devolveremos la diferencia en tu cuenta.
Devolución completa de los productos. (Recuerda que la devolución nunca incluye los gastos de envío).
Si tienes problemas para encontrar un embalaje adecuado, le sugerimos que utilice la caja original en la que venía su pedido. Si los artículos se reciben en malas condiciones, no podremos realizar la devolución según lo solicitado.
Una vez aprobada la devolución, el valor de la compra será reembolsado por el mismo método que realizó el pago original.
* Hasta que recibamos un artículo en nuestro estudio, sigue siendo responsabilidad del cliente.
Cómo iniciar una devolución/reembolso
Envíe una solicitud de devolución por correo electrónico a administracion@felix-mediano.com antes de los 15 días posteriores de la fecha en la que recibió el producto, haciéndonos saber el número de pedido y el motivo de la devolución.
Los artículos deben estar empaquetados:
a) En su estado original, junto con los accesorios incluidos en el paquete original, y no se pueden usar, limpiar o dañar de ninguna manera.
b) Con todas las etiquetas y embalajes originales.
c) Póngase en contacto con un servicio de mensajería autorizado o la oficina de correos local y envíe el paquete a esta dirección:
Felix Mediano S.L.
Paseo San Juan 22
08010 Barcelona
Si ha solicitado un reembolso, se procesará tan pronto como recibamos el pedido en nuestro estudio.